Na maioria dos projetos, marca e produto nascem em salas diferentes. A marca é decidida por um lado; a interface, por outro. No fim, o cliente percebe a costura — a primeira impressão promete uma coisa, a milésima interação entrega outra.
A costura aparece
Coerência não é um detalhe estético. É o que faz uma organização parecer confiável. Quando a comunicação e o produto falam línguas diferentes, o usuário sente antes de saber explicar.
A distância entre a intenção de uma marca e como ela é sentida é onde o trabalho realmente acontece.
Conduzir marca e produto como um sistema único não é fazer tudo ao mesmo tempo. É garantir que as decisões de um lado informem o outro, desde a estratégia até a implementação.